Zalando France

Zalando, zéro sur toute la ligne

J'avais commandé au mois d'octobre pour 568€ et je'attends toujours la livraison. Zalando dit qu'elle a été livrée et a joint une photo des cartons seulement. Le jour où la commande a été livrée, j'étais à la maison et personne n'a frappé ni appelé. Plus tard, après quelques minutes, j'ai reçu un e-mail disant que la commande avait été livrée. Je suis sorti pour vérifier mais il n'y avait rien. J'ai contacté le service client et ils m'ont envoyé une papier à signer et à renvoyer. Je l'ai envoyé avec toutes les informations nécessaires mais aucune réponse. C'est comme s'ils m'avaient demandé 4 fois d'envoyer les mêmes informations encore et encore. Après quelques jours, j'ai reçu un mail disant que votre colis a bien été livré et que je ne peux pas avoir droit à un remboursement. C'est totalement inacceptable car j'ai le droit d'être remboursé si le colis n'est pas livré. Zalando a un mauvais service de livraison. J'ai perdu mon argent.